Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Du kannst mit Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Google Pay bezahlen. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Schreib uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung an info@fenrircables.com und nenne deine Bestellnummer. Solange dein Paket noch nicht versandt wurde, stornieren wir kostenfrei.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Du erhältst sie automatisch per E-Mail, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle angegebenen Preise sind Endpreise. Gemäß der Kleinunternehmerregelung nach §19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Eventuelle Versandkosten werden separat angegeben.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands erhältst du dein FENRIR in 2 bis 3 Werktagen. Lieferungen nach Österreich brauchen 3 bis 5 Werktage.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist immer kostenfrei. Ohne Mindestbestellwert, ohne versteckte Kosten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.
Liefert ihr auch nach Österreich?
Ja. Wir versenden nach Deutschland und Österreich.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 30 Tage Zeit ab Erhalt der Ware. Schreib uns eine kurze Nachricht an info@fenrircables.com und nenne deine Bestellnummer. Den Rest übernehmen wir.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In allen anderen Fällen werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte & Qualität
Bietet ihr Garantie auf eure Produkte?
Du hast die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre EU-Verbraucherrecht). Zusätzlich: 30 Tage Rückgaberecht. Ohne Wenn und Aber.
Was tue ich bei beschädigter Ware?
Schreib uns sofort an info@fenrircables.com und füge ein paar Fotos des beschädigten Produkts bei. Wir lösen das schnell und unkompliziert.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreib uns an info@fenrircables.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft schneller.
Orders & Payment
What payment methods do you accept?
You can pay with credit card (Visa, Mastercard) or Google Pay. Every payment is processed over an SSL-encrypted connection.
Can I cancel my order?
Email us at info@fenrircables.com within 24 hours of placing your order and include your order number. As long as your parcel has not yet shipped, we will cancel it free of charge.
Will I receive an invoice?
Yes. You will receive it automatically by email as soon as your order is confirmed.
Are prices inclusive of VAT?
Yes. Every price you see is the final price. Under the small-business rule (Section 19 UStG), no VAT is charged. Any shipping costs are listed separately.
Shipping & Delivery
How long does delivery take?
Within Germany, your FENRIR arrives in 2 to 3 business days. Deliveries to Austria take 3 to 5 business days.
How much does shipping cost?
Shipping is always free. No minimum order, no hidden fees.
Can I track my order?
Once your parcel is on its way, we will email you a personal tracking link.
Do you deliver to Austria?
Yes. We ship to Germany and Austria.
Returns & Exchanges
How can I return an item?
You have 30 days from the day you receive your order. Send a short email to info@fenrircables.com with your order number. We will take care of the rest.
Who pays the return shipping?
For defective or incorrectly delivered items, we cover the return shipping in full. In any other case, return shipping is paid by the buyer.
How long does a refund take?
Once your return reaches us, we refund the full purchase price within 5 to 7 business days to your original payment method.
Products & Quality
Do you offer a warranty?
You're covered by statutory consumer rights (two years under EU law). Plus: 30-day no-questions return.
What if my order arrives damaged?
Email us right away at info@fenrircables.com and include a few photos of the damaged item. We will sort it out quickly and without hassle.
Contact
How do I reach customer service?
Email us at info@fenrircables.com. We reply within 24 hours, usually faster.